NTTドコモが外部から不正アクセスを受け、最大約30万件のお客さま情報が流出しました。
「自分は対象なの？連絡は来る？」「口座番号まで漏れたって本当？」「見舞金は出るの？」と不安になっている方も多いですよね。
この記事では、ドコモの公式発表（第三報）と11月6日の記者会見の報道をもとに、今わかっていることと、今やっておきたいことをまとめました（2026年11月7日時点）。
- ドコモの情報流出の対象者に、連絡は来るのか
- 流出した情報の中身（口座番号・本人確認書類の番号など）
- ドコモを装ったメール・SMS・電話への注意点
- お見舞金の検討状況と、My docomoの再開見込み
- 特設ダイヤルなどの問い合わせ先
ドコモ情報流出の対象者には連絡が来る？SMSとダイレクトメールで順次案内
CNET Japanの報道では、6日に送ったSMSでは、今回の件の概要と注意してほしいことを伝えたとされています。法人のお客さまには、営業担当者などを通じて連絡するそうです。
なお、対象にはすでに解約した人や、過去に契約していた人も含まれると報じられています。今はドコモを使っていない人も、無関係とは限りません。
じゃあ、ドコモからSMSが来たら、そこに書いてあるリンクを開いて確認すればいいんですか？
そこが一番注意したいところです。ドコモを名乗る偽のSMSが届く可能性もあるので、リンクは押さずに、公式サイトや特設ダイヤルで確かめるのが安心です。
流出した件数は最大29万4,839回線
ドコモは11月5日に「最大約30万件」と発表しました。6日の会見では、件数を最大29万4,839回線と説明しています。
- 個人契約：20万4,157回線
- 法人契約：9万682回線
ドコモの情報流出で漏れた情報は？口座番号も一部含まれる
ドコモの公式発表（第三報）では、流出した情報を「すべてのお客さま」と「一部のお客さま」に分けて公表しています。
対象者全員の情報
- 氏名・生年月日・年齢など
- 住所・連絡先電話番号・メールアドレスなど
- 本人確認書類の番号
- 携帯電話番号・契約開始年月日などの契約情報
- 料金プラン・オプション・割引などの契約内容
一部の人だけの情報
- 法定代理人・手続代理人の氏名と連絡先
- 勤務先・法人の名称や所在地など
- 金融機関名・支店名・口座番号・口座名義など
- 子育て応援プログラムに関する情報
クレジットカード番号とマイナンバーは流出していない
CNET Japanの報道によると、クレジットカード番号は一部を隠した状態で保存していたため、流出していないとされています。
また、マイナンバーは画像も番号も保存していなかったため、対象外だと説明されています。
一方で「本人確認書類の番号」は対象者全員分が流出しています。どの種類の書類の番号なのかは、明らかにされていません。
ドコモの口座番号流出で、銀行口座は大丈夫？
口座番号が流出した一部の人は、「勝手にお金を引き出されるのでは」と心配になりますよね。
今回の流出情報に、暗証番号は含まれていません。ただ、口座情報が悪用されるおそれがまったくないとは言い切れません。
金融庁は2020年に、不正に手に入れた口座情報を使ってキャッシュレス決済（〇〇ペイなど）のアカウントを作り、銀行口座とつないで預金を引き出す事案が多発したとして、注意を呼びかけています。この事案では、キャッシュレス決済やネットバンキングを使っていない人も被害にあったとされています。
もう一つ注意したいのが、口座情報を使って信用させ、暗証番号やキャッシュカードを聞き出そうとする手口です。
全国銀行協会は、銀行員や銀行協会の職員を名乗って口座情報や暗証番号を聞き出す事例があるとして、注意を呼びかけています。全国銀行協会が暗証番号やパスワードを尋ねることはない、とも案内しています。
- 暗証番号は、電話でも対面でも誰にも教えない
- キャッシュカードや通帳を、人に渡さない
- 通帳やネットバンキングの明細で、身に覚えのない取引がないかときどき確認する
- 気になる取引があれば、取引先の銀行に相談する
番号を知られたことより、それを使った「だまし」のほうが怖いんですね。
ドコモを装ったメール・SMS・電話に注意
ドコモは公式発表で、流出した情報を悪用して、ドコモや関係者を装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があると注意を呼びかけています。
- 本文に書かれたURLにアクセスしない
- 添付ファイルを開かない
- 個人情報・パスワード・クレジットカード情報などを入力したり答えたりしない
今回は氏名・住所・生年月日・電話番号がそろって流出しています。会見では、名前や住所を知っている相手でも、簡単に信用しないでほしいという呼びかけもありました。
身に覚えのないログイン・購入・契約に気づいた場合は、ドコモに相談するよう案内されています。また、dアカウントにはパスキーによる2段階認証の設定がすすめられています。
「お見舞金の手続きはこちら」といった内容のSMSが届いても、すぐには押さないでくださいね。お見舞金はまだ検討中の段階です◎
ドコモのお見舞金は検討中、My docomoの再開は未定
お見舞金は対象・金額・方法とも未定
6日の会見で、ドコモは個人・法人のお客さまへのお見舞金の支払いを検討していると明らかにしました。
ただし、対象になる人の範囲や条件、金額、支払い方法はまだ決まっていません。詳しくは別途案内するとしています。
My docomo・オンラインショップは停止中
ドコモは11月5日午前1時5分ごろから、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きを止めています。公式発表では、緊急メンテナンスの復旧見込みは「未定」です。
報道によると、ahamoの新規受付サイトも、不正アクセスは確認されていないものの、念のため6日夕方から止めています。
【考察】ドコモのお見舞金の案内は少し先になりそう
ここからは編集部の考察（予想）です。
お見舞金の具体的な案内は、すぐには出てこず、対象者への連絡がひととおり済んでからになるのではないかと考えています。今の段階でお見舞金を案内するSMSやメールが届いたら、まずは疑ってかかるのが安全です。
そう考える理由は3つあります。
理由1：流出の範囲を、まだ調べている途中
1つ目は、流出の範囲がまだ固まっていないことです。
件数は5日の「最大約30万件」から、6日には「最大29万4,839回線」へと細かくなりました。それでも公式発表では、原因や侵入経路、流出した情報の範囲・件数について、詳しい調査を続けているとしています。お見舞金の対象を決めるには、まず「誰の・どの情報が漏れたか」を確定させる必要があります。
理由2：対象・条件・金額が「すべて未定」
2つ目は、会見の時点で、対象の範囲・条件・金額・方法が一つも決まっていなかったことです。
今回は、口座番号まで漏れた人と、そうでない人がいます。漏れた情報の重さが人によって違うので、一律にするのか、差をつけるのかといった判断にも時間がかかりそうです。
理由3：連絡はSMSのあと、郵送で段階的に
3つ目は、対象者への連絡が、6日のSMSから始まって、ダイレクトメールへと段階的に進む予定であることです。
約20万回線の個人のお客さまに郵送で知らせるとなると、ある程度の日数がかかります。お見舞金の案内も、この流れのあとに続くと考えるのが自然ではないでしょうか。
ただし、これはあくまで公式発表と報道から考えた予想です。お見舞金の内容は、ドコモの公式サイトで正式に発表されるので、そちらを確認してください。
ドコモ情報流出の問い合わせ先
ドコモ 特設ダイヤル
- 電話番号：0120-451-360
- 受付時間：午前9時〜午後8時
SMSやメールに書かれた電話番号ではなく、ドコモの公式サイトに載っている番号にかけるようにしましょう。
銀行口座に身に覚えのない取引があった場合は、取引先の銀行に相談するよう金融庁が案内しています。不審な電話で不安なときは、警察の相談専用電話「#9110」も使えます。
ドコモの情報流出に関するよくある質問
ドコモ情報流出で今わかっていることのまとめ
- 流出は最大29万4,839回線。解約した人も含まれる
- 個人のお客さまには、SMSとダイレクトメールで順次連絡
- 全員分の氏名・住所・本人確認書類の番号などに加え、一部は口座番号も流出
- クレジットカード番号とマイナンバーは流出していない
- お見舞金は検討中。My docomoの再開は未定
- ドコモを装ったメール・SMS・電話のリンクや要求には応じない
不安な時期ほど、それらしい連絡に引っかかりやすくなります。何か届いたら一度立ち止まって、公式サイトや特設ダイヤルで確かめてくださいね。
お見舞金やMy docomoの再開について新しい発表があれば、この記事に追記します。
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