ドコモの電話やデータ通信がつながりにくい。そんな状況に、いま困っている方も多いのではないでしょうか。
結論から言うと、障害は2026年11月11日の午前10時34分ごろから、5G SAの契約者で起きていました。音声通話・データ通信・SMSが使いにくい状態です。
この記事では、ドコモが公表している範囲で分かっていることと、いまできる対処を整理します。
なお、障害の状況は刻々と変わります。この記事の内容は、2026年11月11日の正午前時点で確認できた情報です。
- 障害が起きた時間と、影響を受けた契約者・サービス
- 「5G SA」とは何か、自分が対象か見分ける考え方
- 4Gへの切り替えなど、つながらないときの対処法
- 原因と復旧見込みについて、現時点で分かっていないこと
- 11月5日の前回障害との関係と、問い合わせ先
ドコモ通信障害はいつから？発生時刻と影響範囲
まず、確認できている事実を整理します。
2026年11月11日10時34分ごろから、全国で音声・データ・SMSが不安定に
ドコモは11月11日の午前11時前ごろ、全国で音声通話・データ通信・SMSが利用しづらい状況になっていると発表しました。福井新聞の報道では、影響エリアは全国とされています。
その後の第2報では、5G SAの契約者で10時34分から障害が起きていたと説明されています。NHKも、10時30分すぎから一部の利用者が使いにくくなったと伝えました。
午前中からスマホがおかしかったけど、これが原因だったの？
時間帯が合うなら、その可能性が高いです。ただし、発生時刻の細かい部分は報道によって表現が少し違うので、ドコモの発表を基準にしてくださいね＾＾
ドコモ回線を使うMVNOにも影響が出ている
報道によると、ドコモのネットワークを使っているMVNO（格安SIMなど）にも影響が出ているとのことです。ドコモの契約でなくても、回線がドコモ網の場合は同じように不安定になるおそれがあります。
緊急通報（110番・119番など）に影響があるかどうかは、福井新聞の報道時点では「調査中」とされていました。大切な連絡が必要なときは、固定電話や家族・近所の方の端末など、別の手段も頭に入れておきたいところです。
ドコモの5G SAとは？対象かどうかの見分け方
今回の障害では、「5G SA」という言葉が繰り返し出てきます。聞き慣れない方も多いので、基本から整理しますね。
5G SAは「5G専用の仕組みで動く通信方式」
5Gには、大きく分けて2つの方式があります。
- NSA（ノンスタンドアローン）：4Gの設備と組み合わせて5Gを使う方式
- SA（スタンドアローン）：5G専用の設備だけで通信する方式
ドコモが「5G SA」と呼んでいるのは後者です。今回影響を受けたのは、この5G SAで通信している契約者だと報じられています。
なお、自分の端末が5G SAで通信しているかどうかは、機種や契約内容、設定によって変わります。確実に知りたいときは、ドコモの公式サイトやお問い合わせ窓口で確認してください。
「5G」と表示されていても、SAかどうかは画面だけでは分かりにくいんですよね。迷ったら、次の対処法をまず試してみてください。
ドコモがつながらない時の対処法｜4Gに切り替えると使える場合も
Xでは「5G SAがつながらない」「4Gにしたらつながった」という声が出ていました。ドコモもこの方法を案内しています。
ドコモが案内している手順（4G切り替え＋再起動）
ドコモの案内によると、ネットワーク設定で4Gを選び、端末の再起動か機内モードのオン・オフをすると、利用できる場合があります。
- スマホの設定アプリを開く
- 「モバイル通信」または「ネットワーク」の項目を開く
- ネットワークモードを「4G（LTE）」に切り替える
- 端末を再起動する、または機内モードを数秒オンにしてからオフにする
- 通話・データ通信ができるか確認する
設定画面の名称は、iPhoneとAndroid、機種ごとに少しずつ違います。正確な手順は、ドコモの公式の案内で確認してください。
復旧後は、設定を元に戻しておく
障害が収まったあとは、必要に応じてネットワークモードを元に戻しましょう。4Gのままでも通信はできますが、5Gの速度を使いたい方は、設定を戻しておくと安心です。
復旧したかどうかは、ドコモの障害情報ページで確認できます。ただし、2026年11月11日に確認した時点では、ページ上部の表示と、一覧に載っている障害のお知らせの内容が一致していませんでした。最新の状況は、各お知らせの本文もあわせて見てください。
ドコモ通信障害の原因は？復旧見込みはいつ
いちばん気になるのは、原因と復旧のタイミングですよね。
原因は調査中｜復旧時刻も公表されていません
NHKは、原因を調査中と伝えています。2026年11月11日の正午前時点で、原因も復旧時刻も、確認できていません。
ここから先は、不確かな情報を断定しないことが大切です。原因についてはさまざまな見方が出るかもしれませんが、公式の発表がない限り、確かなことは言えません。
11月5日の前回障害との関係
ドコモでは、11月5日にも全国で音声・データ・SMSの障害がありました。対象は同じく5G SAの契約者で、復旧までは約14時間かかったと報じられています。
前回の原因について、報道の見出しでは「交換機の輻輳（ふくそう）」で、不正アクセスの形跡はなかったと伝えられていました。
今回は、同じ契約者層で、約6日後に再び起きた形です。ただし、今回の原因が前回と同じかどうかは、現時点では公表されていません。
【考察】ドコモの5G SA障害が続く理由を予想
ここからは編集部の考察（予想）です。公式発表がない部分の推測ですので、事実とは分けてお読みください。
結論として、編集部は「5G SAという新しい仕組みの設備や設定に、まだ安定しきっていない部分があるのではないか」と予想しています。
そう考える理由は3つあります。
1つ目は、影響を受けた対象が、2回とも5G SA契約者に絞られていることです。11月5日の障害も、今回の11月11日の障害も、報道では5G SAの契約者が対象とされています。通信全体ではなく、特定の方式だけに集中して不具合が出ているのは、その方式の設備や設定に共通した弱点があるのではないか、と考えるのが自然です。
2つ目は、4Gに切り替えると使える場合があるという点です。これは、4Gの設備は動いているのに、5G SA側の処理がうまく動いていない状態を示唆しているようにも見えます。もしそうなら、障害の中心は5G専用の設備にあるのではないか、と考えられます。
3つ目として、前回は「交換機の輻輳」と報じられていました。輻輳とは、通信が集中して処理しきれなくなる状態のことです。同じようなことが再び起きたのか、別の原因なのかは分かりませんが、仮に設備の処理能力や切り替えの仕組みに課題があるなら、再発の可能性は残ると見ることもできます。
とはいえ、これはあくまで予想です。原因が別のところにある可能性も十分あります。ドコモの今後の発表で内容が変わることもありますので、断定はせずに、公式の説明を待ちましょう。
ドコモの問い合わせ先と、障害時に確認したい情報源
障害中は、問い合わせが集中してつながりにくいこともあります。まずは公式の案内を確認し、それでも解決しないときに連絡するのがおすすめです。
- ドコモお助けロボット：スマホ・パソコンから利用できます
- 113：ドコモの携帯電話から（無料）
- 0120-800-000：ドコモ以外の電話から
- 受付時間：どちらも24時間・年中無休
問い合わせ先は、福井新聞の報道で紹介されていたものです。最新の番号や受付状況は、ドコモの公式サイトで確認してください。
情報を確認するときは、次の順番がおすすめです。
- ドコモの公式サイトの障害情報ページ（お知らせの本文まで確認する）
- NHKなど、信頼できる報道機関のニュース
- SNSの情報は、公式発表と照らして参考程度に見る
ドコモ通信障害に関するよくある質問（Q&A）
ドコモ通信障害のまとめ｜10時34分からの障害と対処法
ここまでの内容を整理します。
- 障害は2026年11月11日10時34分ごろから、5G SA契約者で発生
- 音声通話・データ通信・SMSが利用しづらく、MVNOにも影響の報道あり
- 対処法として、4Gへの切り替えと再起動・機内モードが案内されている
- 原因と復旧時刻は、2026年11月11日の正午前時点で未公表
- 11月5日にも同じ5G SA契約者で障害があり、約14時間で復旧した
状況はこれからも変わっていきます。つながりにくいときは、焦らず公式の情報を確認してくださいね＾＾
大切な連絡がある方は、Wi-Fiや別の通信手段も使って、早めに済ませておくと安心です◎
コメント