電子チケットサービス「teket（テケト）」が不正アクセスを受け、会員の個人情報が外部に流出したと発表しました。
teketは11月5日の夜から全サービスを止めていて、「購入したチケットが表示されない」「公演に入れるの？」と困っている人も多いようです。
この記事では、teketの公式発表（第一報）をもとに、流出した情報・停止中の入場方法・利用者が気をつけたいことを整理しました（2026年11月9日時点）。
- teketの不正アクセスで何が起きたか
- 流出した情報（全会員と、購入した会員で違う）
- サービス停止中にチケットで入場する方法
- teketから届いたメールが本物か確かめる方法
- 「登録解除」ボタンを押してしまったときの考え方
teket不正アクセスで何が起きた？
公式発表によると、これまでの流れは次のとおりです。
- 11月5日：サーバーに外部から不正アクセスがあった可能性が高いと判断し、20時30分にサービスを停止
- 11月6日：会員情報などを管理するシステムへの不正アクセスと、情報の流出を確認。同じ日に個人情報保護委員会へ報告
- 11月8日：コーポレートサイトで第一報を公表
teketは、コンサートやスポーツ、地域のイベントなどで使われている電子チケットの販売サービスです。クラシックのコンサートや花火大会、建築イベントなど、さまざまな主催者が利用しています。
たとえば京都モダン建築祭も、パスポートやガイドツアーの販売にteketを使っていて、公式サイトでお知らせを出しています。
teketでチケットを買ったことがあるけど、自分の情報も流出しているのかな…。
不安になりますよね。発表では「すべての会員」が対象になっている情報もあるので、まずは何が流出したのかを確認していきましょう。
teketで流出した情報は？
公式発表で流出が確認されたのは、次の情報です。会員の状況によって範囲が違います。
| 対象 | 流出した情報 |
|---|---|
| すべての会員 | 氏名、メールアドレス |
| 登録・購入した会員のみ | 生年月日、年齢、性別、住所、電話番号、チケット情報（チケットの発券用コード、主催者が発行したシリアルコード） |
何件の情報が流出したかは「精査中」で、まだ公表されていません。
なお、第一報で流出が確認された情報の一覧には、クレジットカード情報やパスワードは入っていません。ただし調査は続いているので、今後の続報も確認しておきましょう。
自分が対象かはどうやって分かる？
teketは、流出が確認された人には対象の範囲を特定したうえで、順次案内するとしています。
ただし、氏名とメールアドレスは「すべての会員」が対象です。teketの会員登録をしている人は、少なくともこの2つは流出したものと考えて行動したほうが安心です。
現時点で、流出した情報を使った不正ログインや悪用などの二次被害は確認されていない、とされています。
teket停止中のチケット入場方法
サービス停止中は、teketで購入したQRチケットを表示できません。停止中に開かれる公演に行く場合は、次の方法で入場します。
- チケットを買ったときに届いた「購入完了メール」を用意する
- 会場の受付で、購入完了メールを見せる
- 購入完了メールがない場合は、受付でチケットを買った人の名前を伝える
購入完了メールは、メールアプリで「teket」と検索すると見つけやすい、と案内されています。公演の前日までに探して、すぐ出せるようにしておくと当日あわてずにすみます。
入場方法は、公演ごとに主催者から別の案内が出ることもあります。主催者のサイトやSNSもあわせて確認してください。
購入完了メール、消しちゃってたらどうしよう…と思ったけど、名前を伝えれば大丈夫なんですね。
主催者側の対応は？
停止中は、主催者も管理画面にログインできず、QRチケットを読み取る入場受付も使えません。そのため、teketから主催者に入場確認用の購入者リストを個別に送ると発表されています。
売上金の入金は、通常どおりのスケジュールで行う予定とのことです。
teket不正アクセスで気をつけたいこと
teketは、今回の件に便乗して、teketを名乗るメールやSMS、電話が届くおそれがあると注意を呼びかけています。
名前とメールアドレスが流出しているので、宛名入りの「それらしいメール」が届く可能性もあります。次の点を意識しておきましょう。
- 心当たりのないメールやSMSのリンク・添付ファイルは開かない
- teketがパスワードやクレジットカード情報を、メール・SMS・電話で聞くことはない
- 「返金」「チケットの再発行」などをうたう連絡は、teketの公式サイトや公式Xで本当か確かめる
- 問い合わせは、公式発表にある専用窓口のフォームから行う
住所や電話番号も流出の対象になっているので、teketを名乗る電話や郵便物にも注意が必要です。少しでもおかしいと感じたら、その場で対応せず、公式の窓口に確認しましょう。
teketからメールが届いた！本物か確かめる方法
teketは、流出が確認された人へ対象の範囲を特定したうえで順次案内するとしています。一方で、teketを名乗る偽のメールが届く可能性もあります。
メールの文面だけで本物か偽物かを見分けるのは難しいので、次の順番で確かめるのが安心です。
- メール本文のリンクは開かない
- teketのコーポレートサイトを自分で開き、お知らせに同じ内容が出ているか確認する
- 問い合わせたいときは、公式発表に載っている専用窓口のフォームを使う
登録した覚えがないのにteketからメールが届いたら
「teketに登録した覚えがない」という場合は、まずメールアプリで「teket」と検索してみてください。
teketは、コンサートやスポーツ、地域のイベントなど、いろいろな主催者がチケット販売に使っているサービスです。主催者のサイトから申し込んだつもりでも、実際の販売はteketだった、ということもあります。過去の購入完了メールが見つかれば、teketを利用していたことになります。
検索しても何も出てこない場合は、偽のメールの可能性も考えて、リンクは開かずに公式の窓口で確認しましょう。
メールの「登録解除」ボタンを押してしまったら？
GmailやiPhoneのメールアプリでは、お知らせメールなどを開くと、差出人の近くに「登録解除」と表示されることがあります。
これはメールアプリ側が自動で出しているボタンで、押すと配信停止のお願いが送り主に届く仕組みです。メールの本文に書かれたリンクとは別のものなので、押しただけでパスワードなどを抜き取られることは考えにくいです。
注意したいのは、メール本文のリンクを開いて、IDやパスワード、カード番号を入力してしまった場合です。その場合は、入力したパスワードをすぐに変更し、カード番号を入れたならカード会社にも連絡しておくと安心です。
あわてて「登録解除」を押しちゃったけど、それだけなら大丈夫そうで安心しました…。
10月のコーポレートサイトの件とは別
teketは10月30日にも、コーポレートサイトで使っているクラウドサービス「Studio」への不正アクセスで、お問い合わせ情報が漏えいした可能性があると発表していました。
こちらはコーポレートサイトの問い合わせ情報に関する件で、今回のチケットサービス『teket』の会員情報の流出とは別の発表です。2つの件に関係があるかどうかは、公式からは説明されていません。
【考察】teketの再開はいつ？
ここからは編集部の考察（予想）です。
teketの再開時期は「精査中」とされています。編集部では、再開までにはある程度時間がかかるのではないかと考えています。
そう考える理由は3つあります。
理由1：原因がまだ分かっていない
1つ目は、第一報の時点で、どこから侵入されたのかといった原因が明らかになっていないことです。
teketは「安全性を確認した上で」再開するとしています。原因が分からないまま再開すると、また同じように侵入されるおそれがあります。原因を突き止めて対策を終えるまでは、再開しにくいはずです。
理由2：すべてのサービスを止めている
2つ目は、チケットの販売だけでなく、主催者の管理画面やQRチケットの読み取りまで、すべて止めていることです。
主催者に購入者リストを個別に送る対応や、購入完了メールでの入場の案内は、しばらく停止が続くことを見込んだ準備にも見えます。
理由3：流出の範囲もまだ調べている途中
3つ目は、流出した件数や対象者の範囲が「精査中」であることです。
対象者への案内も、範囲を特定してから順次行うとされています。調査と利用者への連絡を進めながらの再開準備になるので、すぐには元に戻らない可能性があります。
ただし、これはあくまで第一報の内容から考えた予想です。思ったより早く再開される可能性もあります。再開時期は、teketのコーポレートサイトと公式SNSで知らせるとされているので、そちらを確認してください。
近いうちに行く公演があるなら、再開を待たずに購入完了メールを準備しておくのが安心ですね。
teket不正アクセスに関するよくある質問
teket不正アクセス、現時点の情報まとめ
- teketは不正アクセスを受け、11月5日20時30分から全サービスを停止中
- 全会員の氏名・メールアドレスと、登録・購入した会員の住所・電話番号・チケットの発券用コードなどが流出
- 流出件数は精査中。二次被害は現時点で確認されていない
- 停止中の公演は、購入完了メールの提示か購入者名を伝えて入場
- teketを名乗る不審なメール・SMS・電話に注意。再開時期は未定
再開時期や流出件数など、新しい情報が出たらこの記事に追記します。
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