クラブツーリズムが不正アクセスを受け、公式サイトが止まったままになっています。
「サイトはいつまで止まるの？」「申し込んだ旅行はどうなる？」「マイページが見られないけど大丈夫？」と不安な方も多いですよね。
この記事では、クラブツーリズムの公式発表をもとに、サイト停止の現状と、今できること・問い合わせ先をまとめました（2026年11月6日時点の情報です）。
- クラブツーリズムのサイト停止はいつまで続くのか
- サイト停止中に使えないサービス
- 不正アクセスで漏えいした可能性がある情報と対象者
- 旅行の予定がある人・会員の人が今やること
- 特設窓口などの問い合わせ先
クラブツーリズムのサイト停止はいつまで？再開日は未定
10月31日の公式発表（第1信）では、被害の拡大を防ぐことと調査のためにサイトを止めていて、安全性をもう一度確認できたら再開する予定だと説明しています。
11月6日に旅行予約サイト（club-t.com）を開いてみると、トップページは「システムメンテナンスのお知らせ」の表示のままでした。
もう1週間くらい止まっていますよね。会社のページも見られないんですか？
止まっているのは旅行予約サイトのほうです。企業サイト（club-tourism.co.jp）は見られて、お知らせもそこに出ています◎
サイト停止中に使えないサービス
メンテナンス中の案内によると、次のサービスが使えなくなっています。
- Webサイトからの旅行の申し込み
- マイページ
- マイページでのクレジットカード決済
- Webから申し込んだ旅行の各種書類の確認
旅行の申し込みや確認は、当面は電話でする形になります。
クラブツーリズムPASSの年額プランの人は
サイト停止の影響で、クラブツーリズムPASSの手続きもできなくなっています。
案内によると、年額プランの更新日が11月1日の人は、会費がいったん引き落とされます。ただ、あとから返金されるとのことです。
手続きができずに困っている人は、メールで連絡するよう案内されています（ctp.toiawase@club-t.com、PASSの問い合わせ専用）。
【考察】クラブツーリズムのサイト再開は少し先になりそう
ここからは編集部の考察（予想）です。
公式発表と現在の対応を見ると、クラブツーリズムは「すぐに再開する」のではなく、しばらく止まることを前提に動いているように見えます。数日で元どおりになると期待するより、電話での手続きを前提に予定を立てておくほうが安心ではないでしょうか。
そう考える理由は3つあります。
理由1：問題の修正は済んでいるのに、まだ再開していない
1つ目は、第1信の時点で「侵入経路を特定し、問題点を修正した」と発表されているのに、それから1週間たってもサイトが再開していないことです。
修正だけでなく、ほかに同じような穴がないかの点検や、調査機関による調べも続けていると説明されています。約432万件という規模を考えると、安全を確かめる作業に時間をかけているのだと思われます。
理由2：特設窓口を11月中は土日祝も開けている
2つ目は、お客様向けの特設窓口を、11月中は土曜・日曜・祝日も受け付けるとしている点です。
問い合わせが多い時期が11月いっぱい続くと見込んでいる、と読み取れます。
理由3：サイト停止中の旅行の案内方法を決めている
3つ目は、サイトが止まっている間の対応を、あらかじめ決めて案内している点です。
海外のお客様向けの案内では、サイトが再開する前に出発するツアーの集合時間や集合場所を、登録したメールアドレスに送ると説明しています。PASSの会費をあとで返金するという対応もそうです。どちらも「停止がある程度の期間続く」ことを前提にした動きに見えます。
ただし、これはあくまで公式の案内から考えた予想です。再開日は会社から正式に発表されるので、企業サイトのお知らせを確認してください。
支払い期限や出発日が近い人は、再開を待たずに電話で確認しておくと安心ですね。
クラブツーリズムの不正アクセスで漏えいした可能性がある情報
クラブツーリズムの発表によると、2026年10月30日午前5時45分に、外部からの不正なアクセスを見つけました。
漏えいした可能性があるのは、インターネット会員として登録している人の情報、約432万件です。
- 氏名（漢字・カナ）
- 国籍・性別
- 生年月日・年齢
- 住所・電話番号・メールアドレス
- 会員ID
- 緊急連絡先
なお、約432万件は「漏えいした可能性がある」件数です。すべての情報が外部に出たと確定したわけではありません。
パスワード・カード情報・パスポート情報は含まれていない
公式発表では、次の情報は含まれていないとされています。
- ログインパスワード
- パスポート（旅券）情報
- クレジットカード情報
- 金融機関の口座番号
自分が対象か分からないときは
対象は「インターネット会員として登録したことがある人」です。インターネット会員に登録したことがない人の情報には影響がないと発表されています。
漏えいした可能性がある人には、会社から順番に連絡するとしています。電話やパンフレットだけで申し込んでいて、ネット会員になった覚えがない場合は、対象外の可能性が高いです。
ネット会員に登録したかどうかが分かれ目なんですね。
クラブツーリズムの会員が今やること
公式発表で、お客様へのお願いとして挙げられていることをまとめました。
- クラブツーリズムを名乗るメール・SMS・電話に注意する
- 同じパスワードをほかのサービスでも使っている場合は、変更を検討する
- 使えるサービスでは多要素認証（2段階認証）を設定する
- あやしい連絡や被害に気づいたら、特設窓口に連絡する
クラブツーリズムを装う詐欺メール・SMSに注意
11月1日には、クラブツーリズムの名前を使った不審なメールやSMSが送られているという情報があるとして、注意のお知らせが出ています。
会社は、メール・SMS・LINEで送ったリンクの先で、パスワードやクレジットカード情報などを入力させることはないと説明しています。
なお、10月31日の時点では、今回の件が原因と考えられる二次被害は確認されていない、と発表されています。
漏えいした可能性がある情報には、名前・住所・電話番号がそろっています。それらしい名前で届く連絡ほど、一度立ち止まって確認したいですね。
クラブツーリズムの問い合わせ先
不正アクセスについての特設窓口
クラブツーリズム お客様特設窓口
- 電話番号（フリーダイヤル）：0120-335-255
- 受付時間：平日9:30〜17:00
- 11月中は土曜・日曜・祝日も同じ時間で受け付け
申し込んだ旅行についての問い合わせ
旅行の内容や支払いの相談は、申し込んだツアーを担当している旅行センターに電話します。旅行センターは地域やツアーの種類ごとに分かれていて、電話番号はメンテナンス中の予約サイト（club-t.com）のトップページに一覧で載っています。
電話がとても混み合っていて、つながりにくいこともあると案内されています。急ぎでない確認は、時間をずらしてかけるのがよさそうです。
出発当日の営業時間外に、ツアーディレクターや係員に連絡したいときは、緊急連絡先（03-5998-2111、4:00〜9:15と17:30〜22:00）が用意されています。
クラブツーリズムの不正アクセスに関するよくある質問
クラブツーリズムの不正アクセスとサイト停止のまとめ
- 旅行予約サイトは11月6日時点でも停止中で、再開日は未定
- マイページ・カード決済・Web申し込みは使えないので、当面は電話で手続き
- 漏えいした可能性があるのはネット会員の情報約432万件。パスワード・カード・パスポート情報は含まれない
- クラブツーリズムを装った詐欺メール・SMSに注意
- 不正アクセスについての相談は特設窓口（0120-335-255）へ
サイトの再開や新しい発表（第2信など）が出たら、この記事に追記します。旅行の予定がある方は、慌てず公式の窓口で確認してくださいね。
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